9月29日，J.D. Power 在北京舉辦2016中國新車質(zhì)量研究SM(IQS) 新聞發(fā)布會。研究結(jié)果顯示， 小型車和微客細(xì)分市場的質(zhì)量水平的提升帶動了整個行業(yè)新車質(zhì)量的進(jìn)步。
該研究衡量新車車主購車后2-6個月內(nèi)經(jīng)歷的問題，并將新車質(zhì)量問題明確劃分為兩大類：設(shè)計缺陷和故障/無法操作。中國新車質(zhì)量研究在8個問題類別(車身內(nèi)裝、車身外觀、發(fā)動機/變速系統(tǒng)、駕車經(jīng)歷、配置/操控和儀表板、座椅、音響/通訊/娛樂/導(dǎo)航和空調(diào)系統(tǒng))中包含了更多的具體診斷問題。新車質(zhì)量的綜合得分以每百輛車的問題數(shù)(PP100)來衡量，問題數(shù)越低表明質(zhì)量越高。
整個汽車行業(yè)的質(zhì)量問題數(shù)從去年的105個PP100降低到今年的102個PP100。提升的主要原因是由于小型車質(zhì)量的提升。小型車細(xì)分市場新車質(zhì)量問題數(shù)是99個PP100，降低了12個PP100。微客細(xì)分市場降低了10個PP100，問題數(shù)為114個PP100。
“小型車引領(lǐng)了行業(yè)質(zhì)量水平的提升，”J.D. Power中國汽車產(chǎn)品和質(zhì)量總經(jīng)理蔡明說：“市場正在逐漸走向成熟。過去，小型車，特別是價位低的小型車質(zhì)量較差。但是今年，小型車和低價位的汽車質(zhì)量顯著提升。通過高品質(zhì)的質(zhì)量和不斷的提升改進(jìn)，廠家將在未來贏得消費者的信任和忠誠度。”
其他主要發(fā)現(xiàn)包括:
? 自主品牌汽車質(zhì)量提升:相比國際汽車品牌，2016年自主品牌質(zhì)量差距繼續(xù)縮小，兩者的問題數(shù)差距從2015年的22個PP100降低到今年的14個PP100。問題差距的最大數(shù)落在了發(fā)動機/變速系統(tǒng)(6 PP100).
? 中國消費者討厭汽車異味: “汽車異味”連續(xù)第二年成為消費者反應(yīng)最高的問題，從去年的14.2個PP100上升到今年的16.0個PP100。胎噪聲過大、耗油量過大、風(fēng)噪聲過大和空調(diào)開啟后發(fā)動機沒力無力成為今年消費者反應(yīng)最多的五大問題。
? 空調(diào)質(zhì)量提升，噪音/異響問題上升: 和2015年相比，十大進(jìn)步的問題數(shù)中，有四個問題是空調(diào)相關(guān)的問題。相反，與往年相比的十大增加問題數(shù)中，有四個問題和噪音/異響相關(guān)。
? 導(dǎo)航系統(tǒng)困擾新車車主: 安裝導(dǎo)航系統(tǒng)(包括原廠和加裝)的新車比例增加 (2016年64% 相比 2015年51%)。盡管導(dǎo)航系統(tǒng)總體問題數(shù)呈現(xiàn)下降 (2016年2.68 PP100 相比2015年 2.7 PP100)，但是“精確導(dǎo)航系統(tǒng)”的問題數(shù)從1.8個PP100上升到了2.0個PP100。
2016 中國IQS排名亮點
在豪華車品牌中，保時捷(67個PP100)名列新車質(zhì)量榜首，雷克薩斯(76個PP100)和奧迪(83個PP100)分別名列第二和第三位。
在主流車品牌中，MINI(80個PP100)名列新車質(zhì)量榜首。北京現(xiàn)代(84個PP100)和一汽馬自達(dá)(88個PP100)分別名列第二和第三位。
北京現(xiàn)代榮獲三個車型層面的獎項，雷克薩斯榮獲兩個車型層面的獎項。在2016年中國新車質(zhì)量研究中，一共有13個細(xì)分市場符合頒獎要求。
? 緊湊型高端轎車細(xì)分市場：起亞K2
? 中型基礎(chǔ)轎車細(xì)分市場：標(biāo)致301
? 中型轎車細(xì)分市場：日產(chǎn)軒逸
? 中型高端經(jīng)濟型轎車細(xì)分市場：MINI
? 中型高端轎車細(xì)分市場：現(xiàn)代索納塔
? 緊湊型豪華轎車細(xì)分市場：奧迪A4L
? 中型豪華轎車細(xì)分市場：雷克薩斯ES
? 微型SUV細(xì)分市場：東風(fēng)風(fēng)行景逸X3
? 緊湊型SUV細(xì)分市場：現(xiàn)代途勝
? 中型SUV細(xì)分市場：本田CR-V
? 大型SUV細(xì)分市場：現(xiàn)代勝達(dá)
? 緊湊型豪華SUV細(xì)分市場：雷克薩斯NX
? 中型豪華SUV細(xì)分市場：保時捷Macan
2016年中國新車質(zhì)量研究(IQS)是基于2015年9月至2016年5月期間購買新車的21,706位車主的反饋。研究報告一共涵蓋了71個品牌的259個車型的乘用車。數(shù)據(jù)收集工作于2016年3至7月在中國各地62個主要城市進(jìn)行。
