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福田時代夜間遠(yuǎn)程救援 贏得客戶點(diǎn)贊

商用車之家訊:福田時代用戶曹先生的康瑞H3車輛壞在長慶橋高速路段,距離慶陽市55公里,車上拉著牛,心情特別著急。同時福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站經(jīng)公司服務(wù)部批準(zhǔn),外出至慶陽市為其維修。

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       夜間遠(yuǎn)程救援,贏得客戶點(diǎn)贊

     “喂,你好!是福田時代服務(wù)站嗎?”


      “先生您好,平?jīng)鲆嬗迅L飼r代特約服務(wù)站。請問有什么可以幫您?”


     “我車壞在路上了,不能跑了!你們能不能幫我解決下?”


     “好的,請您提供一下您的車輛信息,我們馬上幫您解決。”


       2016年7月9日下午4時,福田時代用戶曹先生的康瑞H3車輛壞在長慶橋高速路段,距離慶陽市55公里,車上拉著牛,心情特別著急。因用戶裝載特殊貨物(牛),故由甘肅省高速公路管理局救援車隊將車輛拖至慶陽市(因高速公路不允許維修車輛或私自拖車)。同時福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站經(jīng)公司服務(wù)部批準(zhǔn),外出至慶陽市為其維修。


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       根據(jù)用戶所反映的故障,服務(wù)站抽調(diào)兩名維修人員帶好配件及工具及時出發(fā)。到達(dá)目的地后已是晚上8點(diǎn)。見客戶特別著急,車上的牛需要趕快送達(dá)收貨方,又擔(dān)心因天氣過于炎熱時間過長導(dǎo)致動物出現(xiàn)意外。服務(wù)站人員在安撫客戶情緒后并立即對車輛進(jìn)行檢修。因故障維修所需時間過長,擔(dān)心用戶在車輛修好后還要駕車趕路會導(dǎo)致疲勞,于是細(xì)心勸導(dǎo)用戶到維修服務(wù)站車?yán)镄菹?。直至第二天凌?點(diǎn)維修完成,故障徹底解決。用戶連聲稱謝。維修人員聽到連聲道謝時所有勞累都煙消云散,他們覺得,只要用戶認(rèn)可,再辛苦都值得。


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       11日,曹先生又開車到服務(wù)站。原以為是因晚間外出維修作業(yè),維修質(zhì)量出現(xiàn)了問題導(dǎo)致車輛再次出現(xiàn)故障。只見曹先生從車上拿著錦旗下來,曹先生說,一開始車壞在路上的時候,心里真的慌了,關(guān)鍵車上拉的是牛,還壞在高速公路上。聯(lián)系了服務(wù)站后其實(shí)心里還是慌的,直到拖車來了把車拖下高速見到福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站的維修員后心里才踏實(shí)些。維修人員一直辛苦地忙到凌晨,這讓他很感動。而在后面駕駛的過程中曹先生沒有感到疲勞也并沒有耽誤送貨。所以曹先生想要對福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站表示感謝,為其服務(wù)點(diǎn)贊。


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    “全時服務(wù) 關(guān)愛一生”不是喊出來的,想客戶之所想,急客戶之所急,是福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站用實(shí)際行動對客戶做出的一個鄭重承諾,始于服務(wù),忠于客戶,不忘初心。




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關(guān)鍵詞: 福田時代 時代瑞沃 康瑞H3
 

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