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       隨著立秋帶來的涼意，暑期的高溫桑拿天終于成為過去。一汽解放錫柴（以下簡(jiǎn)稱“錫柴”）精芯服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)周每天堅(jiān)持12-13小時(shí)的蹲點(diǎn)服務(wù)，在用戶們心里留下了深刻的印象。他們不懼高溫，以一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的專業(yè)化、終端化的精芯服務(wù)，用汗水和專業(yè)贏得了用戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

       近年來，錫柴以“精湛、精益、精誠(chéng)”打造的精芯服務(wù)品牌，圍繞客戶滿意度提升，踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶零抱怨”的承諾，贏得了市場(chǎng)的普遍贊譽(yù)。這也標(biāo)志著傳統(tǒng)制造業(yè)的覺醒——產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)都要抓。

       商業(yè)本質(zhì)正在從“買賣關(guān)系”過度到“服務(wù)關(guān)系”，制造業(yè)同樣如此?！墩撜胬怼防镏杏幸痪湔軐W(xué)名言：“人是萬物的尺度?！闭f明萬物唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是“人”，一切都因討好了“人”而存在，“討好”人的程度，決定了你存在的價(jià)值。商品也是如此，必須體現(xiàn)對(duì)用戶的尊重與關(guān)注。

       智享·體驗(yàn)領(lǐng)先科技

       伴隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施和移動(dòng)智能終端的迅猛發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)形態(tài)等產(chǎn)生了深刻的影響，企業(yè)的服務(wù)“創(chuàng)新化、智能化”是未來與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點(diǎn)方向，更是主要任務(wù)之一。錫柴三駕馬車之首奧威系列重型機(jī)熱銷，除了智能制造高效打造過硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，錫柴的智能化服務(wù)保障也是關(guān)鍵。

       針對(duì)售后服務(wù)，智慧錫柴APP集成TDS、ERP、OBD等系統(tǒng)信息，設(shè)有“服務(wù)管理、配件商城、錫柴服務(wù)日、用車寶典、維保檔案、服務(wù)站查詢、配件查詢”等模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)“車輛管理、配件購(gòu)買、產(chǎn)品報(bào)修、服務(wù)派工、一鍵救援”等移動(dòng)終端操作，聯(lián)通了錫柴與用戶、服務(wù)站、整車廠、經(jīng)銷商之間的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，圍繞服務(wù)指揮調(diào)度搭建的400系統(tǒng)，通過與智慧錫柴APP的深度融合以及全面派工方式應(yīng)用，對(duì)每一起服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)控，讓用戶的每一個(gè)服務(wù)需求即時(shí)響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的全程呵護(hù)。為錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品及合作伙伴提供了更加智能的全方位服務(wù)保障。

       實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化的同時(shí)，錫柴積極推進(jìn)服務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，信息化應(yīng)用滲透到各個(gè)領(lǐng)域。錫柴充分挖掘內(nèi)外部的數(shù)據(jù)資源，廣泛運(yùn)用智能化技術(shù)，為用戶提供更高效、更便捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。錫柴建立了維修過程時(shí)間軸統(tǒng)計(jì)庫(kù)，基于時(shí)間軸數(shù)據(jù)分析，可加強(qiáng)服務(wù)站救援、接待響應(yīng)速度，優(yōu)化服務(wù)站、總部前置配件儲(chǔ)備，優(yōu)化專家團(tuán)隊(duì)管理模式，進(jìn)一步減少無效勞動(dòng)，加強(qiáng)過程疏導(dǎo)，用科技智能手段更進(jìn)一步體現(xiàn)了精芯服務(wù)“高效”的特點(diǎn)。

       悅享·感受貼心服務(wù)

       國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)帶動(dòng)了整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場(chǎng)服務(wù)已經(jīng)成為“黃金地帶”，有著不可阻擋之勢(shì)。能在這樣的大環(huán)境里脫穎而出，繼而成為行業(yè)的佼佼者，深受消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵是什么呢？提高客戶體驗(yàn)，弘揚(yáng)品牌價(jià)值。

       錫柴本著“用戶第一”的宗旨，實(shí)現(xiàn)向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，即在售前、售中、售后整個(gè)使用周期內(nèi)，為用戶提供24小時(shí)400服務(wù)熱線，與智慧錫柴服務(wù)app平臺(tái)，密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件庫(kù)充足齊備、專業(yè)熱誠(chéng)的維修團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一條完善的精芯服務(wù)鏈，能夠做到“10分鐘響應(yīng)，派工完成；1小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員和車輛出發(fā)；8小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位（一般地區(qū)），城市2小時(shí)到位；72小時(shí)解決重大疑難問題，一般問題當(dāng)天解決”。 

       錫柴憑借其強(qiáng)大的精芯服務(wù)體系真正地實(shí)現(xiàn)了差異化的貼心服務(wù)，從根本上解除用戶的后顧之憂。

       優(yōu)享·發(fā)現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)

       錫柴精芯服務(wù)智能升級(jí)使得為用戶提供一對(duì)一、個(gè)性化定制的服務(wù)變成可能，定制服務(wù)更大的意義在于它是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一部分。依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)等創(chuàng)新技術(shù)手段有助于實(shí)現(xiàn)精芯服務(wù)的精準(zhǔn)識(shí)別、精細(xì)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等，為精準(zhǔn)服務(wù)提供科學(xué)和專業(yè)的依據(jù)的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)不同目標(biāo)用戶需求推薦精準(zhǔn)服務(wù)，又能夠簡(jiǎn)化用戶獲取服務(wù)的過程，充分體現(xiàn)“專業(yè)、高效”的服務(wù)特色。

       錫柴精芯服務(wù)體系的專業(yè)度體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是制度完善、技能到位的專業(yè)培訓(xùn)體系，錫柴擁有科學(xué)先進(jìn)的培訓(xùn)基地為培訓(xùn)工作提供強(qiáng)有力的支撐，精密專業(yè)的維修設(shè)備為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。其次是全周期全程的專業(yè)服務(wù)支持，錫柴遍布全國(guó)的配件儲(chǔ)備與供應(yīng)體系，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)站及用戶的每一個(gè)請(qǐng)求，無論是維保時(shí)間還是舉措，都體現(xiàn)了高度的專業(yè)性。再次是專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過規(guī)范統(tǒng)一服裝、工具包、材料包、培訓(xùn)包等，不斷推進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍素養(yǎng)提升，推進(jìn)服務(wù)站形象建設(shè)。

       基于以上全面專業(yè)的服務(wù)體系，錫柴針對(duì)不同領(lǐng)域客戶推出特色服務(wù)，讓用戶感受到精芯服務(wù)的先進(jìn)與專業(yè)。針對(duì)合作整車廠，錫柴提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)廠商需求進(jìn)行派工，及時(shí)溝通，快速解決突發(fā)問題，合作相當(dāng)默契，錫柴的服務(wù)能力獲得不少國(guó)內(nèi)外配套整車廠的充分肯定。針對(duì)終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時(shí)完成服務(wù)響應(yīng)、全周期全程服務(wù)支持、純正配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，讓用戶感受到精芯服務(wù)服務(wù)的體貼與真誠(chéng)，受到了用戶廣泛的好評(píng)。

       【結(jié)語(yǔ)】

       領(lǐng)先源于專業(yè)。錫柴服務(wù)總監(jiān)說：“未來，服務(wù)立體化、專業(yè)化智能化是考驗(yàn)企業(yè)軟實(shí)力的重要風(fēng)向標(biāo)?！闭雇磥恚a柴將順應(yīng)大時(shí)代智能化發(fā)展趨勢(shì)，為了給合作伙伴提供更優(yōu)化的解決方案，給用戶提供更專業(yè)的貼心服務(wù)，錫柴將著力打造集智能化和精準(zhǔn)化于一身的精芯服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)品牌典范。

       一切都是為了實(shí)現(xiàn)“民族品牌、高端動(dòng)力”的目標(biāo)。

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