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2018年春節(jié)的年味漸漸消散，為期40天的春運也已落下帷幕，在春運服務(wù)保障收官之際，各方面數(shù)據(jù)、信息匯總表明，今年海格客車春運服務(wù)實現(xiàn)了“工作零差錯、安全零事故、服務(wù)零投訴”的保障目標(biāo)。
為做好今年春運和春節(jié)假日期間的服務(wù)保障，海格總結(jié)歷年春運服務(wù)工作經(jīng)驗，對春運服務(wù)保障工作早研究、早安排、早落實。1月初，制定了《關(guān)于開展“貼心海格伴您行”——2018春運車輛安全檢查服務(wù)活動的通知》;1月15日，發(fā)布了《關(guān)于做好2018年春運配件儲備和物流發(fā)運的通知》;2月初下發(fā)了《2018年春節(jié)假期客戶服務(wù)值班通知》，從車輛安全檢查、配件儲備發(fā)運、節(jié)日值班制度等方面，對春運車輛服務(wù)保障工作做了全面安排和部署。
聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 全程無憂
2月25日19:35，河南許昌錢先生駕駛一臺兩年前購置的KLQ6122D海格客車，春運行駛至貴州銅仁附近時，途中發(fā)生發(fā)動機無法啟動現(xiàn)象，身處外地又是晚上，他第一時間想到的是向海格呼叫中心求援，呼叫中心接到電話后，很快將客戶需求服務(wù)指令傳遞給貴州外服工程師張?zhí)毂?，張?zhí)毂⒓窗才陪~仁華通服務(wù)站到現(xiàn)場維修處理，經(jīng)過診斷，故障原因系發(fā)動機噴油器接插件松動導(dǎo)致，故障及時得到排除，車輛順利繼續(xù)投入春運服務(wù)，客戶對海格的異地聯(lián)網(wǎng)服務(wù)非常滿意。春運期間，未發(fā)生一起維修不及時或不滿意客戶投訴。
渠道暢通 保障及時
2月13日，北京某客戶急需發(fā)動機散熱傳動機構(gòu)軸承等零部件，因為春節(jié)，當(dāng)?shù)仄涫袌鲆呀?jīng)歇業(yè)，車輛面臨停運，北京地區(qū)服務(wù)工程師得到客戶求助后，通過海格配件庫存系統(tǒng)查詢到蘇州有該配件，立即協(xié)調(diào)從蘇州通過物流快遞發(fā)到北京，第二天到貨，解了客戶燃眉之急。為保障春運期間服務(wù)配件供應(yīng)，通過對歷年春運配件需求、新增車輛數(shù)、各車型市場保有量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，春運前調(diào)整、增加配件儲備1000多萬元，建立了91家海格配件專營經(jīng)銷商配件庫存資源共享平臺，實現(xiàn)配件庫存共享，保障春運期間配件及時供應(yīng)，春節(jié)假日值班期間僅蘇州中心庫發(fā)運配件快遞229單，發(fā)運配件1835件。
未雨綢繆 貼心關(guān)愛
1月8日，海格河北保定服務(wù)站按照海格春運服務(wù)活動要求，對保運集團海格客車制定春運服務(wù)計劃，并組織了經(jīng)驗豐富的維修技師根據(jù)車輛運行班次時間到保運集團下屬的10個分公司和客運站點為春運海格客車進行全面免費“體檢”以及維保服務(wù)。服務(wù)站站長陳亮介紹說，海格客車已開展十多年的春運服務(wù)活動，除對車輛免費維保檢查，每年春運營期間海格服務(wù)工程師會上門走訪客戶，了解春運服務(wù)需求，指導(dǎo)做車輛檢查活動，活動契合春運需求。海格年年在全國范圍啟動春運貼心關(guān)愛活動，只為讓回家的路安穩(wěn)順暢。
節(jié)日堅守 一路同行
根據(jù)春節(jié)客戶服務(wù)值班通知要求，全國各地海格服務(wù)站、客戶服務(wù)部相關(guān)崗位都公布了春節(jié)假期24值班人員、值班電話。春節(jié)客戶服務(wù)部有70多人在崗值班，服務(wù)需求、配件訂單、車輛維保等業(yè)務(wù)受理常態(tài)化;呼叫中心和監(jiān)控中心春節(jié)期間24小時全天候護航每一輛海格客車。海格人用節(jié)日的堅守為春運提供一份暖心服務(wù)。
在完整服務(wù)體系和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持下，通過強化并落實節(jié)日服務(wù)舉措，海格圓滿地完成了2018年的春運工作任務(wù)，助力春運工作的安全、平穩(wěn)有序，讓旅客的往返旅程安全便捷、溫暖舒心。
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