開百營(yíng)，是上海魯濱國(guó)際物流有限公司的總經(jīng)理，早在06年華菱車剛在上海市場(chǎng)推廣的時(shí)候，魯濱公司就購(gòu)買了5臺(tái)華菱重卡。作為華菱車在上海的第一批用戶，開百營(yíng)對(duì)華菱車有著特殊的感情。從最初的朋友推薦購(gòu)買到后來(lái)多次主動(dòng)購(gòu)買，華菱汽車伴隨著魯濱物流走過(guò)了七年光陰。
圖為上海魯濱國(guó)際物流有限公司總經(jīng)理開百營(yíng)
華菱車改進(jìn)快，產(chǎn)品更新及時(shí)
最早購(gòu)買華菱車，開百營(yíng)是接受了朋友的建議。開百營(yíng)說(shuō)，當(dāng)時(shí)公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，公司急需新購(gòu)幾臺(tái)車輛。當(dāng)時(shí)華菱車在上海市場(chǎng)還不是很多，但是華菱車外觀大氣、金融政策好，再加上朋友的推薦，于是開百營(yíng)就嘗試著購(gòu)買了五臺(tái)華菱重卡。使用過(guò)后，發(fā)現(xiàn)華菱車別的問(wèn)題沒(méi)有，就是開起來(lái)比較顛，很多駕駛員都不樂(lè)意繼續(xù)開。對(duì)此開百營(yíng)是束手無(wú)策，只好將問(wèn)題反饋給華菱公司。
“當(dāng)時(shí)可以說(shuō)我對(duì)華菱車都要喪失信心了，但是為什么后來(lái)我還繼續(xù)購(gòu)買華菱車？（該公司后來(lái)陸續(xù)又購(gòu)買了有26臺(tái)華菱重卡）就是因?yàn)槿A菱車改進(jìn)快、吸取客戶意見(jiàn)及時(shí)、產(chǎn)品不斷推陳出新。第二批車子顛的狀況就有了很大改進(jìn)。而且華菱車總體質(zhì)量比較穩(wěn)定、可靠，經(jīng)銷商服務(wù)也比較及時(shí)，所以我選擇信任華菱。”開百營(yíng)說(shuō)到。
魯濱國(guó)際物流有限公司坐落在上海市浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)，離外環(huán)線隧道口五公里，距外高橋港區(qū)一.二期只有四公里。地處中心地帶，連接著浦東浦西兩端港口中樞。由于地理位置優(yōu)越，交通比較便利，魯濱物流公司的業(yè)務(wù)一直很不錯(cuò)，公司可以承接所有類型的集裝箱至全國(guó)各地海關(guān)監(jiān)管區(qū)域的運(yùn)輸。因此，不愁貨源的物流公司對(duì)承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的車輛就有著更高的要求。目前，魯濱物流共擁有重卡58輛，其中近年更新的31臺(tái)都是華菱重卡。“我們的車子一年都要跑十來(lái)萬(wàn)公里，業(yè)務(wù)非常繁忙，華菱車故障率低、出勤率高，而且駕駛室設(shè)計(jì)合理，風(fēng)阻系數(shù)較小，因而油耗也比較節(jié)約。使用效果不錯(cuò)。”開百營(yíng)這樣說(shuō)到。
細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，服務(wù)提升客戶滿意度
使用車子久了，開百營(yíng)對(duì)重卡也有了更深層次的了解。“以前我不知道為什么有些車子吃輪胎特別嚴(yán)重，而華菱車卻沒(méi)有這樣的現(xiàn)象。”開百營(yíng)說(shuō)，“還是我們的一個(gè)修車師傅告訴我的，原來(lái)華菱車在車橋轉(zhuǎn)向系統(tǒng)上使用的是滾針軸承，比較貴，但是不吃輪胎，而這些都是包含在華菱車制造費(fèi)用中的隱性成本。要知道車胎磨損后，客戶光是更換輪胎就要花幾千塊！而且在車子的其他地方，華菱車也做了很用心的設(shè)計(jì)，但是這些設(shè)計(jì)都是隱性的，并不是所有的用戶都能注意到。但是華菱公司還是始終如一，堅(jiān)持在這些細(xì)節(jié)地方做到精益求精，這讓我非常滿意。另外，華菱車產(chǎn)品更新很快，一般車子更新改進(jìn)的成本都非常大，車子上一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的改動(dòng)都可能產(chǎn)生幾百萬(wàn)的損耗，但是華菱公司能聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，大大區(qū)別于其他重卡廠家，而這也是我對(duì)華菱報(bào)有很大信心的一個(gè)重要原因。”
在售后服務(wù)方面，為保障客戶能更方便使用華菱車，華菱上海經(jīng)銷商也是做了充足的準(zhǔn)備，上海大進(jìn)總經(jīng)理張亞就向筆者說(shuō)到：“我們將于近期在上海建成一個(gè)100萬(wàn)的配件中心庫(kù)，確?？蛻舾鼡Q配件更加及時(shí)、有效，更好地服務(wù)于我們上海的華菱星馬車用戶！”
就向魯濱公司的宣傳語(yǔ)“一握魯濱手，永遠(yuǎn)是朋友”一樣，華菱公司也將和所有客戶結(jié)成一輩子的朋友，用心為客戶提供最高品質(zhì)的華菱星馬車，為用戶事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航！
