1月11日，“商用車界年度盛典”在北京郁金香溫泉度假村盛大舉行， “商用車界年度論壇”同期舉行。此次活動(dòng)吸引了來(lái)自中央部委、國(guó)際、國(guó)內(nèi)主流商用車企業(yè)、主流媒體等260多人參加此次盛會(huì) 。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及專家梳理過(guò)去一年中的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，洞察未來(lái)發(fā)展之政策取向，并向與會(huì)者介紹全行業(yè)最具代表性的新產(chǎn)品、新技術(shù)。其中的重頭戲仍是“2013用戶最滿意商用車品牌”的發(fā)布。
據(jù)悉，“用戶滿意商用車品牌”由《商用車界》社發(fā)起，經(jīng)過(guò)數(shù)月時(shí)間，國(guó)內(nèi)近11萬(wàn)受訪者為自己滿意的商用車品牌投出了寶貴的一票。其中整車調(diào)查項(xiàng)目近10余項(xiàng)，并建立了科學(xué)的用戶滿意度評(píng)價(jià)體系。通過(guò)本次調(diào)查，主辦方掌握了用戶們最關(guān)注的品牌因素，充分了解了商用車用戶對(duì)不同商用車品牌的價(jià)值判斷。本次調(diào)查活動(dòng)中的被調(diào)查對(duì)象包括司機(jī)、運(yùn)輸管理人員(運(yùn)管局)、企業(yè)管理人員(物流、公交、客運(yùn)企業(yè)人員等)、用戶(乘客、企業(yè)等)、汽車專業(yè)院校的學(xué)生、老師等，其中司機(jī)占據(jù)上80%以上被訪者，這是本次調(diào)查中最為核心的一點(diǎn)。
在此次盛典上，中通客車再次被授予“用戶滿意商用車品牌”，這已是中通客車連續(xù)第三年獲此殊榮。
中通客車的服務(wù)戰(zhàn)略追求的是客戶價(jià)值的最大化與公司持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在公司與客戶之間建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的過(guò)程中，讓服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程中，向顧客提供超過(guò)其期望的“顧客價(jià)值”， 中通客車始終認(rèn)為，為客房提供超越期望的服務(wù)是伴隨客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的行為，是中通客車事業(yè)的核心。中通客車存在的價(jià)值就是通過(guò)為客戶提供服務(wù)，回報(bào)客戶，協(xié)助客戶獲得滿意和成功，通過(guò)提升客戶價(jià)值，贏得客戶信任，同時(shí)贏得自身發(fā)展。
在產(chǎn)品的售后過(guò)程，中通客車努力建立以客戶為中心的快速反應(yīng)機(jī)制,加快服務(wù)流程的變革,。中通客車深知，服務(wù)決定著客戶的二次購(gòu)買，售后服務(wù)制造永久顧客，中通客車從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上充分體現(xiàn)“用戶至上、快速反應(yīng)”的理念。大力提升服務(wù)水平。服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革都圍繞顧客為中心，對(duì)各種問(wèn)題和顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制, 快速及時(shí)解決顧客在使用車輛中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，始終為客戶提供滿意超前的服務(wù)，使服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果均超越客戶期望。
中通客車再次榮獲“用戶滿意商用車品牌”稱號(hào)，有效提升了中通客車的品牌美譽(yù)度，展望未來(lái)，中通客車將以品質(zhì)為核心，提升企業(yè)快速反應(yīng)能力、戰(zhàn)略研判能力，努力提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，引領(lǐng)市場(chǎng)方向，持續(xù)為客戶提供品質(zhì)卓越的客車產(chǎn)品和周到及時(shí)的服務(wù)支持。
