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2014年6月10日以“安凱大家園”服務(wù)品牌為主題的大型活動(dòng)在北京國家會議中心隆重發(fā)布，該品牌理念將客車業(yè)服務(wù)理念全面提升，開創(chuàng)了我國客車業(yè)品牌服務(wù)的先河，為客車業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹起了一桿標(biāo)桿。
將服務(wù)升級為品牌戰(zhàn)略，在我國客車行業(yè)尚屬首例。據(jù)安凱客車總質(zhì)量師胡少峰介紹，“安凱大家園”秉承“以客為尊”的理念，將客戶需求作為企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)，一切工作都以滿足客戶需求、達(dá)成客戶滿意為目標(biāo)，力求打造更加完善的服務(wù)體系，建立企業(yè)與客戶共同的美好家園。
作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措，“安凱大家園”將成為向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺，通過建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，同時(shí)，該服務(wù)品牌還將與各種客戶營銷活動(dòng)相結(jié)合，徹底改變我國客車行業(yè)市場集中度低、品牌觀念弱和營銷模式相對粗放等問題的現(xiàn)狀。
安凱客車通過不斷調(diào)整、建設(shè)技術(shù)服務(wù)體系，形成了特有的服務(wù)工程。即以“信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)；以“主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)”為服務(wù)理念；以“流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)經(jīng)常化”為服務(wù)方法；以建設(shè)“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件網(wǎng)絡(luò)”為服務(wù)手段。
圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌，安凱進(jìn)行更加完善的服務(wù)體系升級。在企業(yè)內(nèi)部開展產(chǎn)品力提升、營銷力提升、客戶滿意度提升等工作，通過將24小時(shí)熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等協(xié)同運(yùn)行，為用戶提供積極有效的服務(wù)保障，提高安凱客車的整體服務(wù)水平。
企業(yè)界的人都知道，與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)是無形的，在產(chǎn)品購買前是看不到、摸不著的。為此，品牌式的客戶服務(wù)與普通的客戶服務(wù)不同，它是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對公眾的承諾。也就說，品牌化的進(jìn)程，就是使售后服務(wù)更為具像化、專業(yè)化，并將原先階段性、季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的過程。
基于此，安凱以“安凱大家園”為主張，稟承“以客為尊”的理念，開展“4332”工程。既落實(shí)四大服務(wù)理念：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意。推進(jìn)三大服務(wù)轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變。落實(shí)三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。并最終構(gòu)建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。
為配合服務(wù)品牌的落地，安凱將在2014年陸續(xù)開展四大專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)：針對夏季高溫運(yùn)營，推出“關(guān)懷一夏，清涼萬家”的夏季專項(xiàng)服務(wù)；針對校車客戶開展“關(guān)愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查專項(xiàng)服務(wù)；針對軍車開展“國防重任安凱在行動(dòng)”軍車專項(xiàng)服務(wù)；針對春運(yùn)開展“用心服務(wù)溫暖到家”的冬季專項(xiàng)服務(wù)。據(jù)悉，這些用戶關(guān)懷活動(dòng)，安凱將堅(jiān)持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善。
對于安凱此舉，業(yè)內(nèi)人士表示：客車服務(wù)品牌的推出，無疑為行業(yè)開了個(gè)好頭。賣車靠品牌，服務(wù)也要打品牌。今后用戶在市場上選購客車，服務(wù)是不是名牌，也將是一個(gè)重要的參照。
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