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深耕精準化營銷

       成功的布局背后需要高效的渠道作支撐。一汽解放提出了精準化營銷模式，也將這一模式作為發(fā)展重點。許憲志指出：精準化營銷是以用戶的訴求為出發(fā)點，提供有針對性的產品、服務和促銷方式，滿足用戶個性化需求。轉變營銷模式的同時還要提供差異化服務，對客戶各種服務需求對癥下藥，精準快速的解決客戶面臨的實際問題，真正做到讓用戶“省時、省心、省錢”。

一汽解放集團對2015年形勢分析

       2015年的卡車市場環(huán)境比較嚴峻，而解放卻提出了更高的銷量及份額目標，這是一汽解放基于營銷體系提供有力支持的表現(xiàn)。許憲志表示：關于2015年對營銷體系的支持，初步計劃從五個方面來實施。

       首先，產品層面支持，按計劃投放2015款、領航版、西南版、北方版等產品，進一步提升產品競爭力和覆蓋度，同時按計劃做好長換油、長保養(yǎng)等項目的實施，以確保產品持續(xù)領先。

一汽解放J6領航版牽引車

       在質量層面的支持，許憲志認為要繼續(xù)開展精細化工程、可靠性工程、利劍行動等腳踏實地的工作，持續(xù)提高整車質量，以降低千車索賠頻次為標準，不斷提高產品可靠性和競爭力。

       品質是公司賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，高質量能提高公司在市場中的競爭力，產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此好的產品質量是企業(yè)永恒的追求，售后服務也是重中之重。

一汽解放J6F輕型載貨車

       許憲志告訴記者：“我們將堅持以客戶為導向，針對市場需求、提高產品服務的滿意度，提高快速解決問題的響應質量，優(yōu)化各類服務流程，提高索賠質量與效率，提供堅實的服務保障，提升服務滿意度，全面提升服務質量?！?/span>

       而貼近市場、把握信息，深入了解用戶的需求則成為重中之重。許憲志表示，加大應用技術的開發(fā)投入以及要素資源配置，同時進一步提升商品企劃能力，才能強化適應性產品的保障。

       最后，許憲志強調：必須加大解放品牌的傳播，利用各種媒體、創(chuàng)新宣傳方式、提供宣傳支持和投入，有針對性開展終端推廣活動支持。做到這幾點針對2015年營銷體系的有力支持，一汽解放實現(xiàn)19萬輛的市場目標不是難事。

實行“一對一”服務解決方案

       當今世界的經濟競爭，在很大程度上是一個企業(yè)的質量和服務質量競爭。質量水平的高低是一個企業(yè)管理水平的綜合反映。當下市場環(huán)境的特點之一就是用戶對產品質量和服務的要求越來越高。

一汽解放2015營銷戰(zhàn)線要求

       一汽解放汽車營銷有限公司總經理荊青春說：“我們將在行業(yè)內率先實施一對一服務。這一對一服務轉變了傳統(tǒng)服務模式，每一位客戶有專屬的服務顧問與之對應，客戶只需提出需求，服務顧問負責全程調度協(xié)調，直至需求得到滿足；切實做到“顧客有求必應，責任推諉可查”；從客戶利益出發(fā)，轉變服務模式，提升服務速度與客戶滿意度?！?/span>

一汽解放汽車營銷有限公司總經理荊青春

       可以理解，通過服務顧問一對一的服務，在用戶車輛出現(xiàn)故障時，服務人員能夠快速到達，縮短用戶等待時間，保障運營時間，提高出勤率。另一方面也可以了解客戶車輛運行情況，向用戶提出駕駛、保養(yǎng)、維修建議，并對大總成超保進行提醒，從而提升用戶養(yǎng)車、用車良好習慣，提高車輛運行效率。

       許憲志說：“我們?yōu)榇罂蛻?、港口車、渣土自卸車、專用車提供駐在服務、上門服務等“一對一”服務解決方案，根據(jù)客戶需求從備品直供、保養(yǎng)培訓、沿途保障等方面采取更加符合用戶運營特征的措施，帶給用戶最大利益?！?/span>

       2015年，我們希望看到聚力突破，深耕終端的一汽解放有一個成功的產業(yè)布局，同時也希望一汽解放在精準化營銷和一對一服務兩種模式完美配合下順利完成19萬輛市場目標。

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