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2015年6月26日，“國(guó)四新征程，競(jìng)技攀高峰”——2015年首屆福田康明斯&歐馬可“?？当眹?guó)四服務(wù)技能大賽暨北方區(qū)總決賽在北京市沙河昆鈺酒店舉行。歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生、福田康明斯客戶支持部總監(jiān)馬驥先生、北方區(qū)域多位精英服務(wù)技師及多家全國(guó)主流媒體參與了本次技能大賽。
工作人員與選手合影
此次“?？当眹?guó)四服務(wù)技能大賽借助機(jī)動(dòng)車排放升級(jí)的契機(jī)，同時(shí)強(qiáng)化歐馬可排放水平的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展區(qū)域服務(wù)商國(guó)四技術(shù)培訓(xùn)，提高終端服務(wù)技術(shù)能力，為全面支持國(guó)四、國(guó)五排放升級(jí)做好終端準(zhǔn)備。
彭仕順先生為獲得第一名的選手頒獎(jiǎng)
總決賽經(jīng)過(guò)理論考試（100分）和實(shí)操考試（100分）的比拼環(huán)節(jié)后，最終來(lái)自陜西伊斯特汽車貿(mào)易有限公司的夏國(guó)安獲得了北方區(qū)總決賽的第一名，福田歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生為第一名頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和證書。
理論結(jié)合實(shí)踐檢驗(yàn)服務(wù)人員實(shí)力
“福康杯”國(guó)四服務(wù)技能大賽分為兩部分，理論知識(shí)競(jìng)賽和維修實(shí)操。其中，理論知識(shí)競(jìng)賽考評(píng)以歐馬可國(guó)四產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及維修技術(shù)為主，包含機(jī)械原理及電控方面的專業(yè)知識(shí)。維修實(shí)操考評(píng)內(nèi)容為歐馬可3系實(shí)物故障維修，包括發(fā)動(dòng)機(jī)和實(shí)車模擬故障檢測(cè)處理。
兩部分成績(jī)相加，為選手的最終成績(jī)。理論與實(shí)踐相結(jié)合的比賽形式，充分的考驗(yàn)了選手們的服務(wù)技能水平，這樣才能選拔出優(yōu)秀的服務(wù)技師。最終來(lái)自陜西伊斯特汽車貿(mào)易有限公司的夏國(guó)安突破重重考驗(yàn)，獲得了北方區(qū)總決賽的第一名。
服務(wù)技能大賽第一名夏國(guó)安
夏國(guó)安在采訪中說(shuō)道，之前歐馬可公司會(huì)定期對(duì)我們進(jìn)行相關(guān)維修技能培訓(xùn)，因此自己對(duì)產(chǎn)品的維修思路還是比較清晰的，對(duì)車輛的機(jī)械原理、功能也都很了解。這次比賽，由于緊張理論考試發(fā)揮的并不理想，好在平時(shí)的實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，下午的實(shí)操考試就比較有優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，技能大賽促進(jìn)了同行之間的交流，切磋了技藝，開(kāi)闊了思路，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自己今后的工作有很大幫助，并對(duì)歐馬可為選手們舉辦此次活動(dòng)表示了由衷的感謝。
維修實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng)
參賽選手進(jìn)行維修實(shí)操考試
參賽選手進(jìn)行維修實(shí)操考試
裁判員隨時(shí)記錄各項(xiàng)考試成績(jī)
此次大賽，強(qiáng)化了歐馬可維修服務(wù)技能，提高各終端服務(wù)人員水平，為更好的應(yīng)對(duì)國(guó)四、國(guó)五排放法規(guī)實(shí)施，給用戶帶來(lái)滿意售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
訂制化服務(wù)4年100萬(wàn)超長(zhǎng)保修承諾
在國(guó)四新形勢(shì)以及京五突襲而來(lái)的情況下，福田歐馬可推進(jìn)的這一國(guó)四服務(wù)技能大賽正當(dāng)其時(shí)。福田歐馬可基于城市物流運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)和需求，打造了訂制化高效物流解決方案。解決方案中不只包括訂制化產(chǎn)品，更有為用戶提供的全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)障。
歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生接受專訪
在對(duì)歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生專訪時(shí)，彭總告訴筆者。歐馬可品牌擁有650家覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)歐馬可配件配送中心達(dá)到了20余家，輻射全國(guó)各地，配送中心會(huì)及時(shí)將短缺零配件分發(fā)各地，為客戶解決后顧之憂。
2015年初歐馬可率先推出，核心部件4年或100萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修服務(wù)承諾，遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)保修標(biāo)準(zhǔn)，并且整車2萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，較同類產(chǎn)品節(jié)省3次，不但節(jié)約用戶成本，更提高用戶運(yùn)營(yíng)效率。
歐馬可以用戶需求為己任，為滿足不同用戶的服務(wù)需求，推出訂制化服務(wù)保障，針對(duì)大客戶推行“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的訂制化服務(wù)模式。針對(duì)每一個(gè)大客戶指定一名服務(wù)顧問(wèn)，進(jìn)行一對(duì)一溝通，并在客戶所在地指定當(dāng)?shù)刈詈玫姆?wù)商提供定點(diǎn)服務(wù)。
歐馬可切實(shí)做到了以用戶需求為中心，為客戶提供全生命周期的高效、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，以“全程無(wú)憂”的高品質(zhì)服務(wù)，保障用戶切身利益。并且為保證服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)歐馬可通過(guò)福田汽車的培訓(xùn)基地，向全國(guó)各服務(wù)站提供國(guó)四、國(guó)五新產(chǎn)品維修培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)四、國(guó)五實(shí)施地區(qū)的服務(wù)覆蓋，通過(guò)高密度的技能培訓(xùn)，目前具備國(guó)四、國(guó)五康機(jī)服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)達(dá)95%以上，可以從容應(yīng)對(duì)國(guó)四、國(guó)五、京五排放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
國(guó)四服務(wù)技能大賽是福田歐馬可在保證國(guó)四高品質(zhì)產(chǎn)品前提下，提升產(chǎn)品服務(wù)的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了歐馬可終端服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，還確保了國(guó)四產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)與服務(wù)體系升級(jí)之間步調(diào)的統(tǒng)一，為進(jìn)一步提升歐馬可品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)站維修技師通過(guò)技能培訓(xùn)也能夠?yàn)閺V大用戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
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