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       2018年，上汽紅巖在博鰲商務(wù)年會服務(wù)分會場上確定了2018年服務(wù)體系工作的方向，根據(jù)不同的客戶群體，分為三類不同的服務(wù)模式，即針對公路車：提供“暢行服務(wù)”，針對工程車：提供“貼近服務(wù)”，針對行業(yè)用車：提供“管家服務(wù)”。相信三種不同服務(wù)模式的啟動，會讓上汽紅巖的客戶更深入的體驗到上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。

        針對公路牽引車（不含危化品運輸車輛），在運輸途中可能發(fā)生故障，不能繼續(xù)行駛的，實施快速救援服務(wù)。經(jīng)預判在規(guī)定時間內(nèi)不能修復好的，為確保貨物運輸?shù)臅r效性，由上汽紅巖負責協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地，從而實現(xiàn)暢行服務(wù)的承諾。

        針對工程車，為了迅速提升客戶滿意度，上汽紅巖在工程車集中區(qū)域推廣“貼近服務(wù)”，根據(jù)“小半徑作業(yè)特點”進行服務(wù)網(wǎng)點需求布局，推出針對工程車的“駐點服務(wù)”、“動車巡檢服務(wù)” 。

        駐點服務(wù)：即指派專業(yè)的服務(wù)團隊和配件駐扎在車輛集中地對車輛進行及時、快速服務(wù)的方式。服務(wù)項目包括維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)指導、信息收集等。

        動車巡檢服務(wù)：建設(shè)上汽紅巖移動服務(wù)站，每周定期、定點對指定的工地、坑口進行上門“貼近”關(guān)懷服務(wù)。

        針對行業(yè)用車，為了向重點客戶提供更好的服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)需求的特點，推出了“管家服務(wù)”。

        制訂滿足重點客戶服務(wù)需求的業(yè)務(wù)管理流程，設(shè)立“專屬客戶服務(wù)經(jīng)理”，專項一對一服務(wù)，提供專人、專線、專業(yè)的“管家服務(wù)”。線上主動服務(wù)，線下主動客戶關(guān)懷和定期回訪，并定期分析客戶主數(shù)據(jù)，以幫助客戶更好的使用車輛，實現(xiàn)車輛全生命周期跟蹤。同時，也對“管家服務(wù)”項目進行監(jiān)控和效果評價，以保障客戶的服務(wù)滿意度。

        一直以來，上汽紅巖都致力于給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信隨著這次上汽紅巖服務(wù)的再升級，必將給客戶帶來更滿意售后服務(wù)體驗。

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