鐵桿用戶見(jiàn)證濰柴從國(guó)二到國(guó)六升級(jí)
廣州的周杰是濰柴動(dòng)力的忠實(shí)客戶，他的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)主營(yíng)廣州往返福建和廣州往返廣西線路的快遞物流運(yùn)輸。周杰是汽車(chē)機(jī)電修理工出身，可以說(shuō)是濰柴從國(guó)二升級(jí)到國(guó)六全過(guò)程的見(jiàn)證者。
“因?yàn)槲倚沦I(mǎi)了一臺(tái)陜汽德龍X6000，經(jīng)常有人問(wèn)我國(guó)產(chǎn)車(chē)跟進(jìn)口車(chē)的對(duì)比情況，我覺(jué)得選擇重卡最重要的就是發(fā)動(dòng)機(jī)的選擇。而濰柴動(dòng)力無(wú)論是在產(chǎn)品的品質(zhì)上，還是在售后服務(wù)上，我都非常信得過(guò)。通過(guò)綜合實(shí)力對(duì)比，我更傾向于選擇濰柴動(dòng)力。”
濰柴國(guó)六有著怎樣的實(shí)力？在商用車(chē)之聲記者的追問(wèn)下，周杰思考了一下說(shuō)：“現(xiàn)在很多人對(duì)國(guó)六產(chǎn)品仍持觀望態(tài)度，主要是對(duì)國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的性能了解不全面，濰柴組織線上線下的客戶培訓(xùn)與互動(dòng)，讓卡友消除了對(duì)新機(jī)的陌生感；率先推出了發(fā)動(dòng)機(jī)排放質(zhì)保件7年70萬(wàn)公里的保修政策，打消了卡友對(duì)使用國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品不耐用的顧慮。國(guó)六產(chǎn)品早晚都要用，濰柴一系列的‘托底’行動(dòng)，我認(rèn)為是非常合適的?！?/span>
濰柴國(guó)六品質(zhì)更可靠
最近市場(chǎng)行情不太好，周杰一直很注重車(chē)隊(duì)里車(chē)輛的出勤率，幾乎每趟收車(chē)回來(lái)都要親自去看看才放心。晚上23點(diǎn)回記者電話時(shí)，他剛結(jié)束當(dāng)天的工作。一說(shuō)起對(duì)濰柴國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的看法時(shí)，或許最近這一話題在卡友圈內(nèi)也比較熱門(mén)，他隨即打開(kāi)了話匣子。
“發(fā)動(dòng)機(jī)每一次升級(jí)，品質(zhì)只會(huì)比之前更加可靠。我打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，到了國(guó)五時(shí)代，發(fā)動(dòng)機(jī)一旦出現(xiàn)高溫低壓，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)；國(guó)六新機(jī)更加先進(jìn)，僅后處理系統(tǒng)就配備了6個(gè)傳感器，再加上增壓中冷、高壓共軌等技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)品性能更加穩(wěn)定，這也給客戶帶來(lái)了直接經(jīng)濟(jì)效益?！敝芙苷f(shuō)。
周杰從十六歲就入行學(xué)修車(chē)，可以說(shuō)是中國(guó)重卡發(fā)展的見(jiàn)證者之一。作為一位資深的機(jī)電維修工，周杰對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的發(fā)展感觸頗深：“相比國(guó)二、國(guó)三時(shí)期，每個(gè)月要修近20臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，去年一年修的發(fā)動(dòng)機(jī)也就70臺(tái)左右。濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)，有效提高了車(chē)輛出勤效率，為用戶增加收益?！?/span>
在故障率低的前提下，判斷發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)劣，最重要的就是動(dòng)力和油耗。這兩點(diǎn)跟廣大卡友的收入直接相關(guān)。“大家普遍認(rèn)為，動(dòng)力增強(qiáng)了相應(yīng)的油耗就會(huì)升高，但實(shí)際上，我使用的濰柴550馬力新機(jī)，匹配法士特變速箱、漢德車(chē)橋，后橋速比 2.533，比相同動(dòng)力鏈配置的430馬力國(guó)五機(jī)更加省油，100公里省油5-6升，我一年跑20多萬(wàn)公里，這是什么概念？這就是純利潤(rùn)。”周杰認(rèn)為，國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的性能優(yōu)異，讓整車(chē)真正實(shí)現(xiàn)了降本增效。
國(guó)六機(jī)操作上會(huì)不會(huì)更復(fù)雜？有卡友提到擔(dān)心故障碼提示不清楚，導(dǎo)致車(chē)輛使用后期出現(xiàn)限扭或者限速情況，影響出勤效率。對(duì)于這一點(diǎn)，周杰認(rèn)為完全不用擔(dān)心。
“首先，國(guó)六重卡只要是加正規(guī)的柴油和原廠尿素，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。其次，后處理故障碼的識(shí)別并沒(méi)有想象的那么難，不同的提示代表不同的意思，提車(chē)的時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)詳細(xì)告知，服務(wù)站也會(huì)定期在客戶微信群中分享相關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn)，采用圖標(biāo)對(duì)應(yīng)中文的方式讓客戶更好地掌握故障碼提示。”周杰表示。
濰柴國(guó)六服務(wù)有保障
今年9月9號(hào)，周杰參加了濰柴動(dòng)力在大本營(yíng)山東舉辦的國(guó)六維修技能培訓(xùn)，進(jìn)一步掌握了專業(yè)技能知識(shí)。
“自推行國(guó)六以來(lái)，濰柴對(duì)服務(wù)渠道的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)要求更加嚴(yán)格，培訓(xùn)內(nèi)容也更加科學(xué)，不用每次都去山東，我們廣東辦事處也會(huì)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)。”對(duì)于濰柴加大服務(wù)渠道的國(guó)六培訓(xùn)力度，周杰表示因?yàn)樽约阂拆B(yǎng)車(chē)就非常能理解，“假如我們的車(chē)從廣州送快遞到廣西，車(chē)輛在廣西境內(nèi)出了故障，一查周邊服務(wù)站還不少，但這個(gè)站也修不了，那個(gè)站也修不了，就太耽擱事了。”
從故障的判斷和解決方面，國(guó)六新機(jī)與國(guó)五有什么區(qū)別？
“區(qū)別還是很大的。國(guó)五的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，目前市面上的服務(wù)站普遍都可以解決，但國(guó)六的情況有時(shí)候就很難維修，比如同樣一個(gè)小故障，有可能是多個(gè)地方導(dǎo)致的。如果服務(wù)站服務(wù)技術(shù)不強(qiáng)或者沒(méi)有專業(yè)國(guó)六檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備的情況下，工作人員很難保證可以100%排查出故障，問(wèn)題也解決不了，自然也就得不到用戶的滿意評(píng)價(jià)。”
濰柴在國(guó)六服務(wù)過(guò)程中，實(shí)行客戶服務(wù)滿意系數(shù)與服務(wù)站的工時(shí)費(fèi)掛鉤：卡友評(píng)價(jià)非常滿意，服務(wù)站獲得的工時(shí)費(fèi)越高，反之，工時(shí)費(fèi)就會(huì)打折。俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行，濰柴采用這樣的方式激勵(lì)服務(wù)渠道去主動(dòng)提升服務(wù)能力，周杰對(duì)此非常認(rèn)可。用他的話說(shuō)，有全局觀、有思路、有謀略，才讓濰柴在國(guó)六市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速?gòu)P殺出來(lái)，繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)第一寶座。
采訪最后，周杰特別強(qiáng)調(diào)， “我不怕車(chē)壞我怕沒(méi)地方修”是不少客戶的心聲。他認(rèn)為，現(xiàn)在，濰柴擁有國(guó)內(nèi)商用車(chē)最龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑最?。粨碛袠I(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)政策，在進(jìn)一步穩(wěn)住國(guó)產(chǎn)商用車(chē)客戶的同時(shí)，還會(huì)吸引不少原本傾向于進(jìn)口商用車(chē)的客戶選擇濰柴動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)保有量的進(jìn)一步增加。這樣一來(lái)，搭載濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的重卡品牌二次出售也比較保值。
記者手記：
濰柴重型機(jī)有過(guò)輝煌的過(guò)去，也正在開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)。全國(guó)有成千上萬(wàn)像周杰這樣的濰柴用戶領(lǐng)袖，共同見(jiàn)證了濰柴過(guò)去的成績(jī)，也堅(jiān)信只要選擇濰柴就一定能打造美好的未來(lái)?？ㄓ褌?，國(guó)六時(shí)代，首選濰柴！
