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“酷暑之中有真情,為北京重卡又快又好的服務(wù)點贊!”

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)!來自安徽蚌谷普貨市場的李師傅,是一名擁有13年駕齡的卡車老司機,主要從事精密儀器

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)!

來自安徽蚌谷普貨市場的李師傅,是一名擁有13年駕齡的卡車老司機,主要從事精密儀器的運輸,跑的是從廣東清遠到新疆的固定線路。他駕駛購買的北京重卡已經(jīng)跑車1個多月了,一直感到很滿意。然而,前不久李師傅遇到了一個小麻煩,車輛的喇叭突然不響了,雖不影響駕駛也有點鬧心。于是,李師傅第一時間致電北京重卡客服尋求幫助。由此,一場又“快”又“好”的服務(wù)工作迅速展開。

上午10:06分,李師傅撥通了北京重卡400-619-1919客服熱線。在仔細了解問題后,客服工作人員迅速安排了華南大區(qū)湖南市場部的岳陽遠達宏鑫服務(wù)站進行對接。接到任務(wù)后,岳陽遠達宏鑫第一時間聯(lián)系前期保障李師傅車輛的廣東服務(wù)站,了解車輛的歷史狀態(tài)并根據(jù)反饋情況精準(zhǔn)組織工具、緊急備件調(diào)用等,不到20分鐘即完成備件準(zhǔn)備。

11:35分,岳陽遠達宏鑫的北京重卡專屬技師陳坤和同事李才,不顧41度的高溫酷暑,僅用1小時10分到達與客戶約定的清遠-新疆線路的三仙服務(wù)區(qū)內(nèi)提前等待,并提前做好了車輛接待及診斷準(zhǔn)備。

11:49分,客戶車輛駛?cè)敕?wù)區(qū)。維修人員迅速使用北汽重卡專業(yè)設(shè)備“e點通”進行診斷及專業(yè)判斷,最后精準(zhǔn)鎖定異常產(chǎn)生原因。經(jīng)過高效有序的故障維修,30分鐘內(nèi)完成全部維修,測試再無故障復(fù)現(xiàn)。

值得一提的是,作為專業(yè)的北京重卡服務(wù)團隊,岳陽遠達宏鑫在高效處理完車輛故障后,又主動免費為李師傅做了全車車輛檢查,排查高溫下的行車隱患,為車輛的行駛再添保障。

在全力檢修保障客戶運營的同時,北京重卡外出服務(wù)團隊也為李師傅送去了親切的關(guān)懷,現(xiàn)場與李師傅共進午餐,并贈送了紅牛飲品與長途駕駛隨車用品,送出了一份來自北京重卡的夏日清涼。

急客戶之所急,想客戶之所想。北京重卡服務(wù)團隊及時快速響應(yīng),專業(yè)精準(zhǔn)出擊,又快又好診斷修復(fù)故障。在出色完成外出救援任務(wù)的同時,全車檢修等系列超越期待的主動關(guān)懷服務(wù),給酷暑里的客戶帶來分外的涼爽。

北京重卡的好、快、省服務(wù)贏得了李師傅的極力認可和好評:“酷暑之中有真情,為北京重卡又快又好的服務(wù)點贊!”

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