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日前，由中國商業(yè)聯合會主辦的“第十一屆全國售后服務大會”在北京召開。東風柳州汽車有限公司憑借完善的服務體系、高效的服務模式，提高客戶滿意度贏得市場口碑，斬獲“全國國標五星級售后服務企業(yè)”以及“全國售后服務TOP10”兩項殊榮。

權威認證，以品質提升客戶滿意度

據悉，本次大會以《商品售后服務評價體系》為依據，結合多項國家、行業(yè)標準，深入測評相關企業(yè)在服務方面的發(fā)展狀況。此次東風柳汽榮獲兩項大獎，不僅從權威專業(yè)角度印證了東風柳汽在售后服務領域的實力，更是彰顯出客戶對東風柳汽服務的滿意和認可。

東風柳州汽車有限公司后市場運營中心商用車服務保障部部長胡賢淼在會上演講時表示，東風柳汽一直致力于為中國消費者提供高效、信賴、無憂的服務以實現客戶100%滿意，助力品牌升級。一直以來，東風柳汽非常重視發(fā)展服務事業(yè)，始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，深耕市場發(fā)展趨勢，洞察用戶需求，為用戶提供“高質量+可信賴”的服務。

東風柳州汽車有限公司后市場運營中心

商用車服務保障部部長 胡賢淼發(fā)表演講

搶抓機遇，以服務成就品牌價值

在商用車行業(yè)加速迭代升級，行業(yè)競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)和機遇下，東風柳汽不斷深入洞察汽車產業(yè)轉型升級和用戶對售后服務升級需求，以“質量優(yōu)先、客戶至上”為核心 ，圍繞“服務零距離、關愛永在線”等服務口號，不斷提升服務標準，推出“卡友關懷日”等創(chuàng)新服務模式，從滿足客戶需求到關愛每一位用戶，再到成就客戶，為客戶提供愛心、貼心、舒心的服務。以高質量服務品質賦能品牌價值，提升品牌競爭力。

未來，東風柳汽將堅持以“貼近用戶的專業(yè)移動運輸引領者”的品牌愿景為指導，不忘初心，致力于建設更完善的服務渠道，確保精準高效把握客戶需求，不斷提升客戶滿意度，以更優(yōu)質的服務為廣大用戶創(chuàng)造出更高的價值。

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